Anécdota: El caso de la tienda de ropa viral con muchos seguidores, compartidos y likes pero sin ventas
Ese es un caso al cual me enfrenté cuando había trabajado años con pequeñas empresas, ayudándolas a mejorar su presencia en línea. Sin embargo, muchos de mis clientes se quejaban de que, incluso, ya eran influencers, y que aunque tenían miles de seguidores en redes sociales, las ventas no reflejaban esa popularidad.
Uno de mis clientes, una tienda de ropa local, tenía más de 10.000 seguidores en Instagram, pero apenas alcanzaba las 100 ventas mensuales. Algo no cuadraba. Fue entonces cuando decidí implementar una estrategia que revolucionaría mi forma de trabajar: el embudo de redes sociales.
Después de unas semanas, el cambio fue sorprendente. La tienda no solo aumentó sus ventas a 300 por mes, sino que también construyó relaciones más profundas con sus seguidores. El secreto: comenzamos a utilizar el embudo de redes sociales para guiar a sus seguidores desde la conciencia de marca hasta la compra final.
¿Qué es el embudo de redes sociales?
El embudo de redes sociales o funnel de ventas, es una estrategia que permite guiar a los seguidores y usuarios de plataformas como Instagram, Facebook o TikTok a través de diferentes etapas, desde que conocen una marca hasta que realizan una compra. Funciona como un embudo porque en cada fase se va filtrando a los seguidores, logrando que solo aquellos que estén verdaderamente interesados avancen hacia la conversión final.
Este embudo consta de varias etapas, que pueden variar ligeramente según la metodología, pero las principales son:
- Conocimiento (Awareness): Los usuarios descubren la marca por primera vez.
- Interés (Interest): El contenido genera curiosidad o interés en los productos o servicios.
- Consideración (Consideration): Los usuarios evalúan si el producto o servicio es adecuado para ellos.
- Compra (Conversion): El usuario toma la decisión de adquirir el producto o servicio.
- Fidelización (Loyalty): El cliente se convierte en fiel a la marca y podría realizar compras recurrentes.
Cómo utilizar el embudo de redes sociales para adquirir más clientes
Ahora que sabemos en qué consiste el embudo de redes sociales, es esencial entender cómo se puede aplicar para atraer más clientes a través de las redes. Aquí te explico cada etapa y cómo aprovecharla al máximo:
Conocimiento (Awareness)
- El primer paso es hacer que las personas descubran tu marca. Para esta fase, es crucial crear contenido que llegue a la mayor cantidad de personas posible. Algunas tácticas efectivas incluyen:
- Contenido viral: Publicaciones que sean fáciles de compartir, como videos cortos, memes o infografías.
- Publicidad en redes sociales: Anuncios en plataformas como Instagram o Facebook que muestren tu producto o servicio a una audiencia más amplia.
- Colaboraciones con influencers: Trabaja con personas influyentes que puedan presentar tu marca a sus seguidores.
En esta etapa, comienzo a utilizar reels virales o de tendencias en Instagram y colaboraciones con microinfluencers para generar más visibilidad a mis cliente.
Interés (Interest)
Una vez que las personas conocen tu marca, el siguiente paso es captar su interés. Aquí es donde debes ofrecer contenido más específico que resuene con las necesidades o deseos de tu público objetivo. Algunas tácticas incluyen:
- Tutoriales o demostraciones: Videos o guías que muestren cómo se usa tu producto.
- Historias en redes sociales: Utiliza las historias para contar más sobre tu marca, los valores que representa y cómo puede ayudar a tus clientes.
- Publicaciones interactivas: Encuestas, preguntas y respuestas, o dinámicas que hagan que los seguidores participen y se sientan involucrados.
Por lo general, en esta etapa comienzo a compartir contenidos más elaborados, en el caso de la tienda realizamos detrás de cámaras de la producción de la ropa, mostrando los materiales y explicando por qué eran de alta calidad.
Consideración (Consideration)
Aquí, los usuarios están considerando si tu producto o servicio es adecuado para ellos. En esta fase es esencial ganarte su confianza. Algunas estrategias que puedes utilizar incluyen:
Testimonios y reseñas: Comparte opiniones de clientes satisfechos.
Ofertas especiales: Descuentos por tiempo limitado o promociones pueden incentivar la decisión de compra.
Comparativas de productos: Muestra por qué tu producto es mejor que el de la competencia.
Para esta etapa organizamos un evento en vivo con la tienda en Instagram donde los clientes podían hacer preguntas en tiempo real sobre los productos, y ofrecieron un descuento exclusivo para quienes asistieran.
Conversión (Conversion)
Este es el momento crucial: la compra. Aquí debes facilitar al máximo el proceso de adquisición para tus clientes. Algunas estrategias clave:
- Llamadas a la acción claras: Botones de compra fáciles de encontrar y bien visibles en las publicaciones.
- Publicidad retargeting: Anuncios dirigidos a personas que ya han mostrado interés en tu producto, recordándoles lo que dejaron en su carrito o mostrándoles ofertas.
- Facilidades de pago: Ofrecer métodos de pago flexibles puede eliminar barreras para la compra.
Gracias a las tácticas que hicimos, el cliente no solo mejoró su tasa de conversión, sino que la tienda implementó un sistema de envíos gratis para compras superiores a cierto monto, lo que incentivó aún más las ventas.
Fidelización (Loyalty)
Una vez realizada la compra, no termina el trabajo. La fidelización es crucial para generar clientes recurrentes y convertirlos en embajadores de la marca. Algunas estrategias incluyen:
- Programas de fidelización: Ofrece puntos o recompensas para compras futuras.
- Contenido exclusivo para clientes: Entregarles acceso a ofertas especiales o contenido exclusivo para mantener su interés.
- Atención al cliente impecable: Resolver dudas o problemas rápidamente para crear una experiencia positiva post-compra.
Para esta etapa creamos un grupo exclusivo en Facebook para los clientes más leales de la tienda, donde podían acceder a promociones y tener contacto directo con la marca.
Conclusión
El embudo de redes sociales es una herramienta poderosa para convertir seguidores en clientes. No se trata solo de atraer a la gente a tus perfiles, sino de guiarlos estratégicamente a través de un viaje que los lleve desde conocer tu marca hasta convertirse en clientes fieles. Tal como lo hicimos con esta tienda de ropa con sus clientes, aplica cada etapa del embudo de manera efectiva y así puedes transformar por completo los resultados de tu estrategia en redes sociales.
Si quieres aumentar tus ventas a través de redes sociales, es hora de que empieces a implementar este embudo en tu estrategia. ¿Estás listo para guiar a tus seguidores hasta la compra?